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Servicios
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Desde tarjetas de crédito hasta intangibles complejos. Procesamiento de contratos y altas de servicios. Expertise en venta de productos financieros y “ventas complejas”. Gestión de agendas comerciales. Concertación de citas. |
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Recepción de llamadas entrantes las 24 horas, los 365 Consultas, trámites y reclamaciones. Normalización y segmentación de bases de datos. Aplicación y gestión de programas de fidelización. Atención de desborde. Helpdesk. |
Nuestros servicios se brindan en un entorno de Omnicanalidad, lo que significa atender a sus clientes a través múltiples canales elevando así su experiencia a un nuevo nivel.
La alta competitividad y exigencia de los clientes obliga a mejorar las estrategias relacionadas con la experiencia de contacto.
Ofrecemos un abanico de opciones para gestionar y atender unificadamente los contactos que los clientes realizan a través de los diferentes canales, logrando que éstos reciban una experiencia acorde a sus preferencias de comunicación.
Ofrecemos atención multicanal a través de: Voz - Chat - Facebook - Twitter - Mail - Web Forms - IVR - Discador - Chatbot.
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Con las más avanzadas técnicas y tecnologías, MetroCall tiene un equipo de alta formación que alcanza calificados rangos de rendimientos en Gestión de Cobranzas. Toda la gestión es medible, y el cliente tiene un informe detallado de los avances de la tarea. Control de vencimientos. Actualización de información de la base de clientes morosos. Seguimiento por bases, categorización y otros indicadores. Estrategias automatizadas de gestión. Busqueda y localización de deudores. Clasificación de deuda y tipificación de deudores. |
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1 Soluciones a medida 2 Especialización. 3 Eficiencia. 4 Expertise. 5 Flexibilidad. 6 Adaptación. 7 Sinergias. IVR´s. Llamadas Robotizadas. Formularios de Gestión dentro de InConcert. SMS/Whatsapp. AGENTBOT, Agente Virtual para canales digitales. |
| Ponemos a su disposición todo el know how adquirido por Metrocall Contact Center durante 11 años en marketing directo y venta telefónica. Nuestros servicios de Consultoria están concebidos para mejorar la rentabilidad de su negocio a través de la gestión telefónica y abarcan desde el argumentario de venta o servicio hasta el diseño de las campañas de telemarketing, así como la propuesta de mejora de procesos ya determinados por Uds o la redefinición de procesos para asegurar los niveles de calidad deseados. Nuestros servicios de Consultoría le permitirán tener bajo control la gestión del servicio, aumentar la productividad así como reducir costos y tiempos de gestión. Desde Metrocall Contact Center le asesoramos en: - Diseño de planes de mejora continua. - Gestión de los recursos humanos - Implantación de procesos de mejora - Planificación de cambios organizativos y operativos - Gestión de la calidad - Diseño de planes de formación e implantación - Transformación de procesos - Procesos de selección de personal y desarrollo de carrera. Contamos con Coordinador Registrado COPC (certificación Internacional) |
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Con las más avanzadas técnicas y tecnologías, MetroCall tiene un equipo de alta formación que alcanza calificados rangos de rendimientos en Gestión de Cobranzas. Toda la gestión es medible, y el cliente tiene un informe detallado de los avances de la tarea. Control de vencimientos. Actualización de información de la base de clientes morosos. Seguimiento por bases, categorización y otros indicadores. Estrategias automatizadas de gestión. Busqueda y localización de deudores. Clasificación de deuda y tipificación de deudores.
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1 Soluciones a medida 2 Especialización. 3 Eficiencia. 4 Expertise. 5 Flexibilidad. 6 Adaptación. 7 Sinergias. |
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IVR´s. Llamadas Robotizadas. Formularios de Gestión dentro de InConcert. SMS/Whatsapp. AGENTBOT, Agente Virtual para canales digitales. |
| Ponemos a su disposición todo el know how adquirido por Metrocall Contact Center durante 11 años en marketing directo y venta telefónica. Nuestros servicios de Consultoria están concebidos para mejorar la rentabilidad de su negocio a través de la gestión telefónica y abarcan desde el argumentario de venta o servicio hasta el diseño de las campañas de telemarketing, así como la propuesta de mejora de procesos ya determinados por Uds o la redefinición de procesos para asegurar los niveles de calidad deseados. Nuestros servicios de Consultoría le permitirán tener bajo control la gestión del servicio, aumentar la productividad así como reducir costos y tiempos de gestión. Desde Metrocall Contact Center le asesoramos en: - Diseño de planes de mejora continua. - Gestión de los recursos humanos - Implantación de procesos de mejora - Planificación de cambios organizativos y operativos - Gestión de la calidad - Diseño de planes de formación e implantación - Transformación de procesos - Procesos de selección de personal y desarrollo de carrera. Contamos con Coordinador Registrado COPC (certificación Internacional) |
